Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de remboursement de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous signaler un problème.

Aucun renvoi de produit n'est nécessaire. Si votre article présente un défaut, ne correspond pas à votre commande ou ne vous convient pas, il vous suffit de nous écrire à contact@snuzle.com. Après vérification, nous procédons au remboursement et vous conservez le produit.

Pour traiter votre demande le plus rapidement possible, merci de nous transmettre :

• Votre numéro de commande ou une preuve d'achat
• Une brève description du problème
• Une ou deux photos de l'article, le cas échéant

Produits endommagés ou défectueux

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous évaluerons la situation et trouverons une solution dans les plus brefs délais.

Union européenne – droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Il vous suffit de nous en informer par message à contact@snuzle.com, en joignant votre preuve d'achat. Là encore, aucun renvoi n'est requis de votre part.

Remboursements

Nous vous informons dès que votre demande a été examinée et vous indiquons si le remboursement a été approuvé. Le cas échéant, le remboursement est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Notez que votre banque ou votre émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez-nous à contact@snuzle.com.