Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 août 2026

Snuzle exploite cette boutique et ce site web, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous proposer, en tant que client, une expérience d'achat sélective (les « Services »). Snuzle s'appuie sur la technologie Shopify, qui nous permet de vous fournir ces Services. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos données personnelles lorsque vous consultez ou utilisez les Services, effectuez un achat ou une autre transaction via ceux-ci, ou communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de contradiction entre nos Conditions générales de vente et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos données personnelles.

Nous vous invitons à lire attentivement cette Politique de confidentialité. En accédant aux Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique et comprendre la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos données telles qu'elles y sont décrites.

Données personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous employons le terme « données personnelles », nous faisons référence aux informations qui identifient ou peuvent raisonnablement être rattachées à vous ou à une autre personne. Les données personnelles n'incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou anonymisées, dès lors qu'elles ne permettent plus de vous identifier ni d'être raisonnablement rattachées à vous. Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence, et dans les limites autorisées ou imposées par la loi applicable, nous pouvons collecter ou traiter les catégories de données suivantes, y compris les déductions qui en découlent :

Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Informations financières : numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte bancaire, informations de paiement, détails des transactions, mode de paiement, confirmations de paiement et autres éléments liés au règlement.
Informations de compte : nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
Informations relatives aux transactions : articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste d'envies, achetez ou annulez, demandes de remboursement, ainsi que votre historique de transactions.
Communications avec nous : informations que vous nous transmettez dans vos échanges, par exemple lors d'une demande d'assistance.
Informations relatives à votre appareil : données concernant votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et autres identifiants uniques.
Informations d'utilisation : données relatives à votre interaction avec les Services, notamment la manière dont vous les parcourez et le moment où vous les utilisez.

Origine des données personnelles

Nous pouvons collecter des données personnelles auprès des sources suivantes :

Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, consultez ou utilisez les Services, communiquez avec nous, ou nous transmettez vos données de toute autre manière ;
Automatiquement via les Services, depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou visitez nos sites, ainsi que par l'intermédiaire de cookies et technologies similaires ;
Auprès de nos prestataires de services, lorsque nous faisons appel à eux pour mettre en œuvre certaines technologies et lorsqu'ils collectent ou traitent vos données pour notre compte ;
Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

Utilisation de vos données personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos données pour vous fournir les Services : exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, préparer vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer les notifications liées à votre compte, traiter vos achats, vos demandes de remboursement ou toute autre transaction, créer et gérer votre compte, organiser la livraison, traiter vos réclamations et demandes de remboursement, vous permettre de publier des avis, et créer une expérience d'achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits en lien avec vos achats. Ces données peuvent également servir à adapter et améliorer les Services.
Marketing et publicité. Nous utilisons vos données à des fins marketing et promotionnelles, par exemple pour vous adresser des communications commerciales par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités en ligne sur les Services ou sur d'autres sites, notamment en fonction des articles que vous avez achetés ou ajoutés à votre panier et de votre activité sur les Services.
Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données pour authentifier votre compte, garantir la sécurité des paiements et de votre expérience d'achat, détecter et traiter d'éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, ou mener les enquêtes correspondantes, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez de créer un compte, il vous appartient de préserver la confidentialité de vos identifiants. Nous vous recommandons vivement de ne communiquer votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou tout autre moyen d'accès à personne.
Communication avec vous. Nous utilisons vos données pour vous apporter une assistance, répondre à vos demandes, vous fournir des services efficaces et entretenir notre relation commerciale.
Obligations légales. Nous utilisons vos données pour nous conformer à la loi applicable ou répondre à une procédure judiciaire valable, y compris aux demandes des autorités judiciaires ou administratives, pour participer à des procédures civiles, contentieuses ou précontentieuses, et pour faire respecter nos conditions et politiques ou enquêter sur d'éventuelles violations.

Divulgation de vos données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos données personnelles à des tiers à des fins légitimes, dans le respect de la présente Politique. Il peut notamment s'agir :

De Shopify, de fournisseurs et d'autres tiers qui réalisent des prestations pour notre compte (gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, hébergement, préparation et expédition des commandes).
De partenaires commerciaux et marketing, afin de vous proposer des services marketing et des publicités. Nous utilisons par exemple Shopify pour la publicité personnalisée avec des services tiers, sur la base de votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites. Ces partenaires utilisent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer du droit de nous demander de ne pas partager vos données à des fins de publicité ciblée fondée sur votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites.
Lorsque vous nous le demandez ou y consentez, par exemple pour vous expédier vos produits ou lors de l'utilisation de widgets de réseaux sociaux ou de connexions via des services tiers.
De nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe.
Dans le cadre d'une opération commerciale telle qu'une fusion ou une procédure collective, pour respecter nos obligations légales (notamment répondre à des assignations, mandats de perquisition et demandes similaires), faire appliquer nos conditions de service ou politiques, et protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que ceux de nos utilisateurs ou de tiers.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des données personnelles relatives à votre accès aux Services et à leur utilisation, afin de les fournir et de les améliorer. Les informations que vous transmettez via les Services sont communiquées à Shopify ainsi qu'à des tiers susceptibles d'être situés dans des pays autres que votre pays de résidence, dans le même objectif. Par ailleurs, pour protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui exploitent les données issues de vos interactions avec notre boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify. Dans ce cadre, Shopify est responsable du traitement de vos données personnelles, y compris pour répondre aux demandes d'exercice de vos droits relatives à ces usages. Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos données par Shopify et sur les droits dont vous disposez, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité destinée aux consommateurs de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits sur vos données via le portail de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont pas affiliés et que nous ne contrôlons pas, nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs conditions d'utilisation. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qu'ils contiennent. Les informations que vous publiez sur des espaces publics ou semi-publics, y compris sur des plateformes sociales tierces, peuvent également être consultées par d'autres utilisateurs des Services ou de ces plateformes, sans restriction quant à leur utilisation par nous-mêmes ou par des tiers. La présence de tels liens n'implique en elle-même aucune approbation de notre part quant à leur contenu, leurs propriétaires ou leurs exploitants, sauf mention contraire sur les Services.

Données concernant les enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans leur juridiction. Si vous êtes le parent ou le représentant légal d'un enfant qui nous a transmis ses données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous afin d'en demander la suppression. À la date d'entrée en vigueur de la présente Politique, nous n'avons pas connaissance de « partage » ou de « vente » (au sens de la loi applicable) de données personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos données

Aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou inviolable, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Par ailleurs, les informations que vous nous transmettez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur acheminement. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend de plusieurs facteurs : nécessité de maintenir votre compte, de vous fournir les Services, de respecter nos obligations légales, de régler des litiges ou de faire appliquer nos contrats et politiques.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos données personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances, et nous pouvons dans certains cas refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.

Droit d'accès. Vous pouvez demander à accéder aux données personnelles que nous détenons vous concernant.
Droit à l'effacement. Vous pouvez demander la suppression des données personnelles que nous conservons vous concernant.
Droit de rectification. Vous pouvez demander la correction des données inexactes vous concernant.
Droit à la portabilité. Vous pouvez demander à recevoir une copie des données que nous détenons vous concernant et, dans certaines circonstances et sous certaines réserves, leur transfert à un tiers.
Gestion de vos préférences de communication. Nous pouvons vous adresser des e-mails promotionnels ; vous pouvez vous y opposer à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant dans nos e-mails. En cas de désinscription, nous pourrons continuer à vous envoyer des messages non promotionnels, relatifs par exemple à votre compte ou à vos commandes.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen, et sous réserve des exceptions et limitations prévues par le droit local, vous disposez des droits suivants en complément de ceux énoncés ci-dessus :

Droit d'opposition et de limitation du traitement. Vous pouvez nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos données personnelles à certaines fins.
Retrait du consentement. Lorsque nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant celui-ci.

Vous pouvez exercer ces droits selon les modalités indiquées sur les Services ou en nous contactant aux coordonnées figurant ci-dessous. Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos données par Shopify et sur les droits dont vous disposez, notamment concernant les données traitées par Shopify, vous pouvez consulter la page https://privacy.shopify.com/fr.

Nous ne pratiquerons aucune discrimination à votre égard en raison de l'exercice de ces droits. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter vos demandes, dans les conditions autorisées ou imposées par la loi applicable. Conformément à la réglementation, vous pouvez désigner un mandataire pour exercer vos droits en votre nom. Avant d'accepter une telle demande, nous exigerons de ce mandataire qu'il justifie de son habilitation, et nous pourrons vous demander de confirmer votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi applicable.

Réclamations

Si vous souhaitez formuler une réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, contactez-nous aux coordonnées indiquées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en nous contactant, ou d'introduire une réclamation auprès de votre autorité de protection des données. En France, il s'agit de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL). Pour l'Espace économique européen, la liste des autorités de contrôle compétentes est accessible en ligne.

Transferts internationaux

Vos données personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées en dehors de votre pays de résidence.

Si nous transférons vos données personnelles hors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, sauf lorsque le transfert est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des évolutions de nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La version révisée sera publiée sur ce site, la date de dernière mise à jour sera actualisée et nous vous en informerons dans les conditions prévues par la loi applicable.

Contact

Pour toute question relative à nos pratiques en matière de confidentialité ou à la présente Politique, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, vous pouvez nous écrire à contact@snuzle.com. Au sens de la réglementation applicable en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.